|
Zde lze nalézt shrnutí všech nabízených forem podpory, pro jednotlivé formy dodávky služby MyCRM. Pro nezávaznou poptávku po podpoře nebo nacenění specílních požadavků nám na sebe zanechte kontakt zde a my Vás sami budeme okamžitě kontkatovat.
|
Bronze |
Silver |
Gold |
Platinum |
| Pro koho je podpora určena |
Malý podnik který potřebuje pouze základní podporu |
Podnik, který je závislý na datech v CRM, a nevadí mu den prostoje při řešení kritických momentů |
Podnik, pro který jsou plynulost provozu a dostupnost CRM kritická |
Podnik, pro který jsou plynulost provozu a dostupnost CRM kritická |
Cena nad základní
cenu dodávky (za měsíc) |
0 |
4500 |
15000 |
24000 |
| Reakční doba na zaslaný incident |
NBD |
8h |
4h |
2h |
| Zálohování |
1x týdně |
1x denně |
1 x 12h |
1 x 4h |
| Doba udržování záloh |
3 týdny |
2 měsíce |
až 3 měsíce
+ 1x měsíčně snapshot |
až 3 měsíce
+ 1x týdně snapshot |
Zaručený Fix time
(dodání opravy) |
Není stanoven |
24h |
12h |
4h |
Předplacených počet hodin
v základní ceně
podpory (měsíčně) |
2 |
6 |
10 |
15 |
| Cena další hodiny |
1250 |
1125 |
1000 |
800 |
| Webový formulář |
X |
X |
X |
X |
| E-mail |
X |
X |
X |
X |
| Tel. Po – Pá 9 – 16 |
– |
X |
X |
X |
| Tel. Po – Pá 7 – 20 |
– |
– |
X |
X |
| Tel. 24/7 |
– |
– |
– |
X |
| Možno i pro instalace u klienta při zřízení vzdáleného přístupu |
– |
X |
X |
X |
| Druhý ekvivalentní server (i pro verzi dedicated) s daty |
-
|
-
|
Data max 12 hodin stará k dispozici do 4 pracovních hodin od přijetí incidentu |
Data max 4 hodiny stará k dispozici cca do 1 hodiny od nahlášení incidentu |
Doba udržování záloh - je myšleno, jak dlouho jsou archivovány zálohy na externím zálohovacích systémech
Snapshot - snapshot je aktuální kopie stavu aplikace i DB je v pravidleném intervalu pořízena na externí medium a předána zákazníkovi, nebo uchována v archivu společnosti Corenet
Předplacený počet hodin v základní ceně podpory - v rámci podpory jsou standardně poskytovány služby pokrývající určitý rozsah prací. Dle zkušeností jsou stanoveny počty hodin, které průměrně zákazníci využívají. Tento čas jsme proto slevnili a zahrnuly do základního rozsahu podpory. Volné hodiny nelze převádět mezi jednotlivými měsíci.
|
