|
There are no translations available.
Zde lze nalézt shrnutí všech nabízených forem podpory, pro jednotlivé formy dodávky služby MyCRM. Pro nezávaznou poptávku po podpoře nebo nacenění specílních požadavků nám na sebe zanechte kontakt zde a my Vás sami budeme okamžitě kontkatovat.
|
Bronze |
Silver |
Gold |
Platinum |
| Pro koho je podpora určena |
Malý podnik který potřebuje pouze základní podporu |
Podnik, který je závislý na datech v CRM, a nevadí mu den prostoje při řešení kritických momentů |
Podnik, pro který jsou plynulost provozu a dostupnost CRM kritická |
Podnik, pro který jsou plynulost provozu a dostupnost CRM kritická |
Cena nad základní
cenu dodávky (za měsíc) |
0 |
4500 |
15000 |
24000 |
| Reakční doba na zaslaný incident |
NBD |
8h |
4h |
2h |
| Zálohování |
1x týdně |
1x denně |
1 x 12h |
1 x 4h |
| Doba udržování záloh |
3 týdny |
2 měsíce |
až 3 měsíce
+ 1x měsíčně snapshot |
až 3 měsíce
+ 1x týdně snapshot |
Zaručený Fix time
(dodání opravy) |
Není stanoven |
24h |
12h |
4h |
Předplacených počet hodin
v základní ceně
podpory (měsíčně) |
2 |
6 |
10 |
15 |
| Cena další hodiny |
1250 |
1125 |
1000 |
800 |
| Webový formulář |
X |
X |
X |
X |
| E-mail |
X |
X |
X |
X |
| Tel. Po – Pá 9 – 16 |
– |
X |
X |
X |
| Tel. Po – Pá 7 – 20 |
– |
– |
X |
X |
| Tel. 24/7 |
– |
– |
– |
X |
| Možno i pro instalace u klienta při zřízení vzdáleného přístupu |
– |
X |
X |
X |
| Druhý ekvivalentní server (i pro verzi dedicated) s daty |
-
|
-
|
Data max 12 hodin stará k dispozici do 4 pracovních hodin od přijetí incidentu |
Data max 4 hodiny stará k dispozici cca do 1 hodiny od nahlášení incidentu |
Doba udržování záloh - je myšleno, jak dlouho jsou archivovány zálohy na externím zálohovacích systémech
Snapshot - snapshot je aktuální kopie stavu aplikace i DB je v pravidleném intervalu pořízena na externí medium a předána zákazníkovi, nebo uchována v archivu společnosti Corenet
Předplacený počet hodin v základní ceně podpory - v rámci podpory jsou standardně poskytovány služby pokrývající určitý rozsah prací. Dle zkušeností jsou stanoveny počty hodin, které průměrně zákazníci využívají. Tento čas jsme proto slevnili a zahrnuly do základního rozsahu podpory. Volné hodiny nelze převádět mezi jednotlivými měsíci.
|
